Arti istilah yang dipakai
Agar mudah dipahami, istilah dalam dokumen ini berarti sebagai berikut.
- Diagnosis / pemeriksaan: proses memeriksa dan mencari penyebab kerusakan, termasuk membongkar perangkat dan mengukur komponen bila diperlukan.
- Sparepart: komponen pengganti, misalnya baterai, layar, keyboard, atau komponen elektronik.
- Mainboard: papan sirkuit utama di dalam laptop, tempat komponen utama terpasang.
- IC: komponen elektronik kecil berbentuk chip yang terpasang pada mainboard.
- Media penyimpanan: tempat data tersimpan, misalnya Hard Disk, SSD, atau eMMC (chip penyimpanan bawaan).
- Kerusakan utama: kerusakan yang ditulis sebagai keluhan utama pada nota servis saat perangkat diterima. Kerusakan lain yang ditemukan kemudian disebut kerusakan tambahan.
- Terlambat (overdue): keadaan perangkat belum diambil atau tagihan belum lunas melewati batas waktu pada Pasal 9.
- Keadaan memaksa: kejadian di luar kendali wajar Jalan GAN, misalnya bencana alam atau kebakaran besar, sebagaimana diatur pada Pasal 10.
- Hari kalender: semua hari berturut-turut, termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.
- Hari kerja toko: hari toko buka, yaitu Sabtu–Kamis dan Jumat sesuai jam layanan di atas.
01 Pemeriksaan dan Estimasi
Jalan GAN akan melakukan pemeriksaan awal untuk mengetahui kondisi perangkat dan menentukan tindakan yang diperlukan.
Estimasi awal pemeriksaan umumnya 1–24 jam. Hitungan ini dimulai sejak perangkat diterima dan tercatat pada nota servis, dan dihitung dalam jam layanan toko. Estimasi ini bukan janji pasti selesai, karena waktu dapat berubah tergantung jenis kerusakan, kondisi perangkat, kebutuhan pembongkaran, ketersediaan sparepart, dan antrean servis. Jika pemeriksaan diperkirakan melebihi 24 jam, Jalan GAN akan menginformasikan perkiraan waktu barunya kepada pelanggan.
Hasil pemeriksaan, rencana tindakan, estimasi biaya, dan estimasi waktu pengerjaan akan disampaikan kepada pelanggan sebelum perbaikan dilakukan. Estimasi waktu pengerjaan juga bukan janji pasti selesai pada tanggal tertentu, karena kerusakan tambahan atau kondisi lain dapat ditemukan selama pengerjaan.
Biaya pemeriksaan atau diagnosis ditentukan berdasarkan setiap kasus, dengan mempertimbangkan antara lain:
- Jenis dan kelas perangkat.
- Kondisi awal perangkat.
- Jenis serta tingkat kesulitan kerusakan.
- Perlu atau tidaknya pembongkaran.
- Kedalaman pemeriksaan dan pengukuran yang diperlukan.
- Waktu dan peralatan yang dibutuhkan dalam proses diagnosis.
Besaran biaya pemeriksaan akan diinformasikan dan disepakati dengan pelanggan sebelum pemeriksaan berbayar dilakukan, dan dicatat pada nota atau log servis. Pemeriksaan berbayar tidak dimulai sebelum ada persetujuan tersebut.
Jika selama pemeriksaan ditemukan kebutuhan tindakan tambahan yang dapat mengubah biaya, Jalan GAN akan meminta persetujuan pelanggan sebelum melanjutkan.
Apabila pelanggan memutuskan tidak melanjutkan servis setelah pemeriksaan dilakukan, biaya pemeriksaan tetap wajib dibayar sesuai kesepakatan awal.
02 Persetujuan Perbaikan dan Uang Muka
Tindakan perbaikan dilakukan setelah pelanggan menyetujui rencana tindakan, estimasi biaya, dan estimasi waktu melalui WhatsApp, telepon yang dicatat dalam log servis, tanda tangan, atau media komunikasi lainnya.
Uang muka adalah pembayaran sebagian di awal. Jalan GAN hanya dapat meminta uang muka untuk pemesanan sparepart atau pengerjaan tertentu, dan hanya setelah pelanggan memberikan persetujuan khusus untuk uang muka tersebut — terpisah dari persetujuan perbaikan. Nominal uang muka, peruntukannya, dan sisa pembayaran akan dicatat pada nota atau log servis, ditentukan berdasarkan jenis pengerjaan, harga sparepart, dan kondisi setiap kasus.
Jika setelah memberikan persetujuan pelanggan meminta proses dihentikan, Jalan GAN akan menghentikan pengerjaan sejauh masih memungkinkan secara teknis. Yang menentukan masih memungkinkan atau tidak adalah kondisi teknis perangkat saat itu, yang akan dijelaskan Jalan GAN kepada pelanggan beserta alasannya dan dicatat dalam log servis.
Pelanggan tetap berkewajiban membayar:
- Biaya pemeriksaan atau diagnosis.
- Pekerjaan yang telah dilakukan atau diselesaikan.
- Sparepart khusus yang telah dipesan dan tidak dapat dikembalikan.
- Biaya yang diperlukan untuk mengembalikan perangkat ke kondisi sebelum pengerjaan, apabila pengembalian itu secara teknis masih memungkinkan dan memang diperlukan. Besaran biaya ini dijelaskan rinciannya oleh Jalan GAN sebelum pelanggan membayar.
Jumlah biaya akan dijelaskan berdasarkan pekerjaan dan pengeluaran yang telah dilakukan.
03 Risiko Teknis Pemeriksaan dan Perbaikan
Jalan GAN berusaha memperbaiki kondisi perangkat yang abnormal sesuai kemampuan, pengetahuan, pengalaman, peralatan, dan prosedur kerja yang dimiliki.
Pemeriksaan dan perbaikan perangkat elektronik — terutama perbaikan mainboard, penggantian IC, penanganan korosi, bekas cairan, bekas pengerjaan pihak lain, serta perangkat dengan komponen yang sudah rapuh — memiliki risiko teknis. Dalam proses pemeriksaan atau perbaikan:
- Kondisi perangkat dapat berubah.
- Kerusakan tersembunyi dapat muncul.
- Komponen lain yang sebelumnya sudah lemah dapat mengalami kegagalan.
- Kerusakan dapat menjadi lebih parah.
- Perangkat dapat menjadi mati total.
Dengan menyetujui pemeriksaan atau perbaikan, pelanggan memahami dan menerima risiko teknis yang melekat pada kondisi perangkat tersebut.
Perubahan kondisi bukan kesalahan Jalan GAN apabila penyebabnya adalah kerusakan awal, komponen yang sudah lemah, cacat tersembunyi, bekas cairan, korosi, atau pengerjaan pihak lain, dan Jalan GAN telah bekerja sesuai prosedur. Sebaliknya, Jalan GAN bertanggung jawab apabila kerugian langsung terbukti disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian Jalan GAN dalam pengerjaan. Penilaian dilakukan berdasarkan catatan pemeriksaan, kondisi awal perangkat pada nota, dan hasil pemeriksaan bersama bila diperlukan.
04 Perbaikan Tidak Berhasil
Apabila tindakan perbaikan yang disarankan dan dilakukan oleh Jalan GAN tidak berhasil mengatasi kerusakan utama, pelanggan tidak dikenakan:
- Biaya jasa perbaikan.
- Biaya IC atau sparepart milik Jalan GAN yang telah dipasang khusus dalam upaya perbaikan tersebut.
IC atau sparepart milik Jalan GAN yang digunakan khusus dalam upaya perbaikan yang tidak berhasil menjadi tanggungan Jalan GAN.
Namun, biaya pemeriksaan atau diagnosis tetap wajib dibayar sesuai nominal yang telah diinformasikan dan disepakati pada awal pemeriksaan, karena biaya itu mencakup waktu, pembongkaran, pengukuran, penelusuran kerusakan, analisis, dan proses diagnosis yang telah dilakukan, terlepas dari berhasil atau tidaknya tindakan perbaikan.
Ketentuan pembebasan biaya jasa perbaikan dan IC/sparepart Jalan GAN di atas tidak berlaku apabila:
- Pengerjaan dihentikan atas permintaan pelanggan sebelum proses selesai.
- Pelanggan mengambil perangkat sebelum proses pemeriksaan atau perbaikan selesai.
- Pelanggan tidak menyetujui tindakan lanjutan yang diperlukan.
- Sparepart yang digunakan berasal dari pelanggan.
- Terdapat pekerjaan atau biaya khusus yang telah disepakati secara terpisah sebelumnya.
Penjelasan: apabila pekerjaan yang disetujui telah berhasil diselesaikan, biaya normal tetap berlaku meskipun ditemukan kerusakan lain yang tidak berkaitan dengan kerusakan utama. Keadaan itu bukan perbaikan yang gagal, melainkan kerusakan terpisah yang memerlukan persetujuan dan biaya tersendiri.
05 Sparepart Milik Pelanggan
Pelanggan diperbolehkan membawa atau membeli sparepart sendiri dan meminta jasa pemasangan. Jalan GAN tidak memberikan garansi atas:
- Kualitas sparepart.
- Keaslian sparepart.
- Kecocokan dengan perangkat.
- Fungsi dan umur pakai.
- Cacat produksi atau cacat tersembunyi.
- Kerusakan yang berasal dari sparepart tersebut.
Sebelum pemasangan, Jalan GAN dapat menolak sparepart yang secara fisik terlihat rusak, tidak sesuai, atau berisiko merusak perangkat. Biaya pemasangan tetap dapat dikenakan apabila pekerjaan pemasangan telah dilakukan, meskipun sparepart tersebut ternyata rusak, tidak kompatibel, atau tidak berfungsi. Kerusakan yang secara langsung disebabkan oleh cacat atau ketidakcocokan sparepart milik pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Jalan GAN. Ketentuan ini tidak berlaku apabila kerusakan terbukti disebabkan oleh kesalahan pemasangan dari Jalan GAN.
06 Data, Media Penyimpanan, dan Software
Seluruh data, dokumen, akun, aplikasi, lisensi software, dan isi media penyimpanan merupakan tanggung jawab pelanggan. Pelanggan wajib melakukan backup (menyalin cadangan) data penting sebelum menyerahkan perangkat. Jalan GAN tidak menjamin data akan tetap tersedia selama pemeriksaan atau perbaikan, terutama apabila:
- Media penyimpanan sudah rusak atau tidak stabil.
- Perangkat mengalami kerusakan berat.
- Data terenkripsi atau tidak dapat diakses.
- Perangkat terinfeksi malware (program berbahaya).
- Perbaikan membutuhkan reset atau instalasi ulang yang telah disetujui pelanggan.
Apabila pengujian membutuhkan akses ke sistem operasi atau data tertentu, Jalan GAN akan membatasi akses hanya pada kebutuhan pemeriksaan dan pengujian fungsi. Jalan GAN tidak akan dengan sengaja melihat, menyalin, menyebarkan, atau menggunakan data pelanggan di luar kebutuhan pemeriksaan dan perbaikan yang telah disetujui.
Kehilangan data akibat kerusakan awal media penyimpanan, kegagalan perangkat, atau tindakan yang telah disetujui pelanggan berada di luar tanggung jawab Jalan GAN, sepanjang bukan disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian Jalan GAN. Garansi hardware (perangkat keras) tidak mencakup:
- Sistem operasi.
- Aplikasi dan lisensi software.
- Data pelanggan.
- Virus dan malware.
- Error akibat instalasi software.
- Perubahan sistem oleh pelanggan atau pihak lain.
- Software yang tidak kompatibel dengan perangkat.
07 Password, PIN, dan Akses Pengujian
Untuk pengujian fungsi, pelanggan dapat diminta memberikan password, PIN, atau pola kunci perangkat. Pemberian password bersifat pilihan: pelanggan boleh memberikannya, boleh mengetikkannya sendiri saat pengujian, atau boleh menolak.
Jika pelanggan tidak memberikan akses, pengujian yang memerlukan masuk ke sistem tidak dapat dilakukan. Keterbatasan pengujian ini dicatat pada nota, dan hasil servis dinilai hanya pada bagian yang dapat diuji.
Password yang diberikan hanya dipakai untuk kebutuhan pemeriksaan dan pengujian, dicatat terbatas pada log servis internal, dan tidak disebarkan. Pelanggan disarankan mengganti password setelah perangkat diambil. Jalan GAN tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau keterbatasan hasil yang timbul karena password tidak diberikan, salah, atau telah berubah.
08 Aksesoris Titipan dan Kepemilikan Perangkat
Aksesoris yang ikut dititipkan bersama perangkat — misalnya charger/adaptor, tas, mouse, kabel, atau baterai tambahan — akan dicatat satu per satu pada nota servis saat perangkat diterima. Aksesoris yang tidak tercatat pada nota tidak dapat diklaim sebagai titipan.
Jalan GAN bertanggung jawab menjaga perangkat dan aksesoris yang tercatat selama berada di Jalan GAN, sesuai Pasal 10. Saat pengambilan, pelanggan memeriksa kembali perangkat dan aksesorisnya; kehilangan atau kerusakan yang dilaporkan setelah perangkat meninggalkan toko akan diperiksa berdasarkan catatan nota dan bukti yang ada.
Dengan menyerahkan perangkat, pelanggan menyatakan perangkat tersebut adalah miliknya sendiri atau ia berhak menyerahkannya untuk diservis, dan bukan barang hasil tindak pidana. Jika pernyataan ini tidak benar, akibat hukumnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
09 Penyelesaian Pembayaran, Pengambilan, dan Biaya Penyimpanan
Jalan GAN akan memberi informasi melalui WhatsApp, telepon, atau media komunikasi lain yang diberikan pelanggan apabila perangkat selesai diperbaiki, tidak dapat diperbaiki, menunggu keputusan pelanggan, dibatalkan atau dihentikan pengerjaannya, atau sudah siap diambil. Informasi ini disebut informasi siap diambil.
Tanggal informasi siap diambil adalah tanggal pesan WhatsApp terkirim ke nomor yang diberikan pelanggan, atau tanggal telepon dicatat dalam log servis. Jika pesan tidak terkirim atau nomor tidak dapat dihubungi setelah 2 kali percobaan pada 2 hari yang berbeda, Jalan GAN akan mencoba menghubungi melalui cara lain yang tersedia dan mencatatnya; hitungan waktu dalam pasal ini dimulai sejak percobaan terakhir itu dicatat, dan Jalan GAN akan menjelaskannya kepada pelanggan.
Cara menghitung hari — tanggal informasi siap diambil dihitung sebagai hari ke-1:
- Contoh: informasi disampaikan tanggal 1, maka hari ke-1 adalah tanggal 1, hari ke-3 (batas akhir pelunasan dan pengambilan) adalah tanggal 3, biaya penyimpanan mulai berjalan tanggal 4, dan status terlambat (overdue) mulai tanggal 14.
Pelunasan: apabila perangkat berhasil diperbaiki, pelunasan tagihan wajib dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak informasi siap diambil, meskipun pelanggan belum dapat datang mengambil perangkat. Apabila perbaikan tidak berhasil, pelanggan tetap wajib melunasi biaya pemeriksaan atau diagnosis yang telah disepakati sebelumnya, dalam batas waktu yang sama. Pembayaran dapat dilakukan secara langsung atau melalui metode pembayaran lain yang disediakan Jalan GAN. Perangkat hanya dapat diserahkan setelah seluruh tagihan yang menjadi kewajiban pelanggan dilunasi.
Pengambilan: perangkat wajib diambil maksimal 3 hari kalender sejak informasi siap diambil, dengan cara hitung yang sama seperti di atas.
Biaya penyimpanan: mulai hari ke-4, dikenakan biaya penyimpanan sebesar Rp20.000 per hari sampai perangkat diambil, kecuali terdapat kesepakatan tertulis lainnya. Biaya ini tidak mempunyai batas maksimal total dan terus berjalan selama perangkat belum diambil.
Tahap pertama biaya penyimpanan adalah 15 hari biaya penyimpanan. Dengan cara hitung di atas, tahap pertama itu berjalan dari tanggal 4 sampai tanggal 18 — tanggal 4 adalah hari ke-1 biaya penyimpanan dan tanggal 18 adalah hari ke-15 biaya penyimpanan — dengan total Rp300.000 (15 hari x Rp20.000). Angka 15 hari ini bukan batas maksimal biaya dan bukan batas akhir pengambilan.
Konfirmasi ulang pada hari ke-15 biaya penyimpanan: pada tanggal 18 itu, Jalan GAN akan mengirimkan konfirmasi ulang secara tertulis melalui WhatsApp kepada pelanggan. Isi konfirmasi ulang itu adalah menyampaikan bahwa total biaya penyimpanan yang telah berjalan sudah mencapai Rp300.000 dan bahwa beban biaya penyimpanan sebesar Rp20.000 per hari masih terus berjalan sampai perangkat diambil. Konfirmasi ulang ini hanya pemberitahuan, bukan tenggat waktu baru: setelah konfirmasi ulang itu tidak ada tenggat tambahan yang diberikan, dan biaya penyimpanan tetap berjalan tanpa batas maksimal sampai perangkat diambil. Jalan GAN juga akan menyampaikan total biaya penyimpanan yang telah berjalan pada setiap pengingat berikutnya, agar pelanggan selalu mengetahui jumlahnya sebelum mengambil perangkat.
Status terlambat: apabila sampai hari ke-14 — dihitung dengan cara yang sama, yaitu tanggal informasi siap diambil sebagai hari ke-1 — perangkat belum diambil atau tagihan belum diselesaikan, maka:
- Status perangkat dinyatakan terlambat (overdue).
- Jalan GAN akan mengirimkan pemberitahuan dan pengingat pembayaran atau pengambilan kembali.
- Biaya penyimpanan tetap diperhitungkan sampai perangkat diambil, kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Jalan GAN berhak menunda penyerahan perangkat sampai seluruh tagihan diselesaikan.
Perangkat tetap merupakan milik pelanggan dan tidak otomatis beralih menjadi milik Jalan GAN hanya karena terlambat diambil atau belum dibayar.
Apabila perangkat tetap tidak diambil, Jalan GAN akan mengirimkan pengingat kembali pada hari ke-30 dan pemberitahuan tertulis pada hari ke-60, dihitung sejak informasi siap diambil. Pengingat dan pemberitahuan itu bukan tenggat pengambilan dan tidak menghentikan biaya penyimpanan. Setelah pemberitahuan itu, perangkat tetap disimpan oleh Jalan GAN dan biaya penyimpanan tetap berjalan tanpa batas maksimal sampai perangkat diambil, sesuai ketentuan di atas. Penjualan, pembuangan, pemanfaatan, atau tindakan lain terhadap perangkat hanya dapat dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis khusus dari pelanggan atau melalui prosedur yang sesuai dengan hukum.
10 Keadaan di Luar Kendali (Keadaan Memaksa)
Jalan GAN tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan yang secara langsung disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, kebakaran besar, kerusuhan atau huru-hara, pencurian dengan kekerasan, gangguan layanan umum berskala besar, atau peristiwa lain yang memenuhi keadaan memaksa. Ketentuan ini hanya berlaku apabila kejadian tersebut bukan disebabkan atau diperburuk oleh kesengajaan maupun kelalaian Jalan GAN.
Apabila keadaan tersebut terjadi, Jalan GAN akan menginformasikan kepada pelanggan paling lambat 1 x 24 jam sejak Jalan GAN mengetahui kejadian itu dan dapat berkomunikasi kembali.
11 Garansi Perbaikan dan Sparepart
Garansi perbaikan hardware dan sparepart yang disediakan Jalan GAN berlaku selama 1 (satu) bulan, terhitung sejak tanggal pelanggan diinformasikan bahwa perangkat telah selesai dan siap diambil (tanggal informasi siap diambil pada Pasal 9). Tanggal mulai garansi tidak mengikuti tanggal pengambilan apabila pelanggan menunda pengambilan perangkat. Contoh: perangkat diinformasikan siap diambil tanggal 1, garansi berakhir tanggal 1 bulan berikutnya, meskipun perangkat baru diambil tanggal 10.
Garansi hanya berlaku untuk bagian yang diperbaiki oleh Jalan GAN, sparepart yang diganti atau dipasang oleh Jalan GAN, dan kerusakan pada bagian serta masalah yang sama. Setiap klaim garansi akan diperiksa terlebih dahulu.
Waktu pemeriksaan klaim garansi adalah maksimal 3 hari kerja toko sejak perangkat klaim diterima, kecuali hasil pemeriksaan memerlukan tindakan atau sparepart lanjutan — dalam hal ini Jalan GAN akan menginformasikan perkiraan waktu lanjutannya sebelum batas 3 hari itu berakhir.
Jika hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan termasuk dalam cakupan garansi, penanganannya ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan tersebut, berupa salah satu dari: perbaikan ulang, penggantian sparepart, tindakan lain yang sesuai dengan penyebab kerusakan, atau penyelesaian lain berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan. Jalan GAN akan menyampaikan pilihan penanganan dan alasannya kepada pelanggan sebelum pengerjaan klaim dimulai.
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:
- Masalah baru atau kerusakan lain yang tidak berkaitan dengan perbaikan sebelumnya.
- Jatuh, benturan, tekanan, pecah, atau cacat fisik setelah perangkat diserahkan kembali.
- Cairan, kelembapan, atau korosi yang terjadi setelah servis (korosi baru).
- Kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
- Modifikasi atau penggunaan di luar spesifikasi perangkat.
- Overclocking (menjalankan komponen di atas kecepatan standar pabrik) atau perubahan pengaturan yang berisiko.
- Charger, adaptor, baterai, listrik, atau perangkat eksternal lainnya.
- Instalasi atau perubahan software oleh pelanggan atau pihak lain.
- Sparepart yang dibawa sendiri oleh pelanggan.
- Perangkat dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki pihak lain setelah servis di Jalan GAN.
Segel garansi: apabila segel garansi rusak atau terlepas karena perangkat dibongkar pihak lain, klaim garansi atas bagian yang dibongkar itu ditolak, karena penyebab kerusakan tidak dapat lagi diverifikasi. Kerusakan segel yang tidak berkaitan dengan bagian yang diklaim tidak membatalkan garansi bagian lain.
Garansi tidak mencakup kehilangan data dan tidak memperpanjang masa garansi secara otomatis, kecuali disepakati lain secara tertulis.
12 Pengajuan Keluhan dan Klaim Garansi
Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, keluhan, atau klaim garansi melalui WhatsApp 0857 0888 8965 atau datang langsung ke Jalan GAN, Bojonggede, Bogor, pada jam layanan: Sabtu–Kamis 08.00–20.00 WIB dan Jumat 13.00–18.00 WIB.
Saat mengajukan klaim, pelanggan diharapkan menyampaikan identitas atau nomor nota servis, keluhan yang dialami, waktu mulai munculnya keluhan, kondisi atau kejadian sebelum keluhan muncul, dan foto atau video apabila diperlukan.
Jalan GAN dan pelanggan akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikan permasalahan melalui pemeriksaan, komunikasi, dan musyawarah (pembicaraan bersama untuk mencapai kesepakatan). Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan dan kewajiban Jalan GAN berdasarkan peraturan yang berlaku.
13 Persetujuan Pelanggan
Persetujuan pelanggan dapat diberikan melalui tanda tangan pada nota atau tanda terima, persetujuan dalam aplikasi Log Service, balasan melalui WhatsApp, konfirmasi melalui telepon yang dicatat dalam log servis, atau media komunikasi lain yang dapat dibuktikan.
Dengan memberikan persetujuan, pelanggan menyatakan bahwa informasi mengenai perangkat dan keluhan telah disampaikan dengan benar, pelanggan telah memperoleh kesempatan untuk membaca dan menanyakan ketentuan layanan, pelanggan memahami biaya pemeriksaan yang telah disepakati, pelanggan memahami risiko teknis pemeriksaan dan perbaikan, dan pelanggan menyetujui tindakan dan biaya yang telah dikonfirmasi.
